Entrega

ENTREGA – RECEPCIÓN – DEVOLUCIONES

SUPRATECH garantiza una entrega rápida y fiable de sus pedidos, exclusivamente a clientes profesionales que actúan en el marco de su actividad comercial, artesanal o industrial.
Al validar su pedido, el cliente reconoce expresamente que actúa únicamente con fines profesionales.

Plazos de entrega

  • Los pedidos se preparan y envían tras la validación del pago.

  • La entrega se realiza generalmente en un plazo de 48 a 72 horas laborables, según la disponibilidad de los productos y la zona geográfica.

  • Para los productos fuera de stock, se comunica un plazo indicativo específico en el momento del registro del pedido.

  • Los plazos de entrega se facilitan a título orientativo y pueden variar en períodos de alta actividad.

Ningún retraso en la entrega dará lugar a penalizaciones, indemnizaciones ni a la cancelación del pedido, salvo acuerdo previo por escrito.

Modalidades de entrega

  • Entrega mediante transportista profesional, adaptada al volumen y peso de la mercancía.

  • Entrega por Colissimo con firma para paquetes pequeños.

  • Entrega en la dirección indicada al realizar el pedido (almacén, taller, instalación profesional, etc.).

Se enviará al cliente un enlace de seguimiento en el momento del envío.

Transferencia de riesgos

Independientemente del modo de transporte, incluso en caso de portes pagados, la mercancía viaja por cuenta y riesgo del cliente.
La transferencia de riesgos tiene lugar a la salida de los almacenes de SUPRATECH.

Gastos de envío

Francia metropolitana

  • Gastos de envío fijos: 35 € sin IVA

  • Portes gratuitos a partir de 1.000 € sin IVA

  • Los envíos voluminosos que requieran flete directo (longitud > 2,40 m o más de 3 palés) están sujetos a tarificación específica.

Otros destinos
Para los territorios de ultramar, Europa y otros países, se realizará un presupuesto previo según la zona de entrega.

Información importante

  • Las entregas se realizan sin cita previa, salvo indicación contraria.

  • En caso de ausencia del cliente en el momento de la entrega, podrá organizarse una segunda entrega a cargo del cliente.

  • El cliente se compromete a garantizar que el lugar de entrega sea accesible para los vehículos de transporte.

Recepción de la mercancía

Corresponde al cliente verificar el estado y la conformidad de la mercancía en el momento de la entrega.

Cualquier anomalía (paquete dañado, abierto o faltante, producto roto o no conforme) deberá:

  • constar de forma precisa y detallada en el albarán del transportista (ej.: “lavabo roto”, “paquete abierto”, “producto faltante”), y

  • ser confirmada al transportista mediante carta certificada con acuse de recibo en un plazo de tres (3) días naturales desde la entrega, de conformidad con el artículo L133-3 del Código de Comercio francés.

En caso de mercancía dañada o incompleta, el cliente deberá rechazar la entrega.
La firma del albarán sin reservas detalladas implica la aceptación de la mercancía en su estado.

No se aceptará ninguna reclamación relacionada con el transporte en ausencia de reservas conformes, sin perjuicio de las garantías legales aplicables.

Condiciones de devolución

Las devoluciones solo se aceptan previa autorización escrita de SUPRATECH y emisión de un número de devolución.

Toda solicitud de devolución deberá realizarse en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha de entrega.

Los productos devueltos deberán estar:

  • nuevos,

  • sin usar,

  • completos,

  • en su embalaje original,

  • y en perfecto estado para su reventa.

Toda devolución aceptada conlleva una deducción fija del 30 % del valor facturado en concepto de gastos de reposición.

Las devoluciones realizadas sin autorización previa, sin número de devolución, incompletas o no conformes serán rechazadas.

Gastos de devolución

Los gastos y riesgos derivados de la devolución son exclusivamente a cargo del cliente, salvo error imputable a SUPRATECH (producto no conforme con el pedido).

En caso de error de preparación reconocido por SUPRATECH, se ofrecerá un cambio o un abono.

Exclusiones de devolución

No se aceptará ninguna devolución de:

  • productos fabricados a medida, personalizados o encargados específicamente para el cliente,

  • productos dañados después de la recepción,

  • productos que hayan sido objeto de una manipulación incorrecta, una instalación no conforme o un uso inadecuado.

Abono / reembolso

Tras la verificación, las devoluciones aceptadas darán lugar, a elección de SUPRATECH, a la emisión de un abono o un reembolso.

Para cualquier consulta relacionada con la entrega, nuestro servicio de atención al cliente queda a su disposición.