Livraison

LIVRAISON – RÉCEPTION – RETOURS

SUPRATECH assure la livraison rapide et fiable de vos commandes, exclusivement à destination des professionnels agissant dans le cadre de leur activité commerciale, artisanale ou industrielle.
En validant sa commande, le client reconnaît agir exclusivement à des fins professionnelles.

Délais de livraison

  • Les commandes sont préparées et expédiées après validation du paiement.

  • La livraison est généralement effectuée sous 48 à 72 heures ouvrées, selon la disponibilité des produits et la zone géographique.
    Pour les produits hors stock, un délai indicatif spécifique est communiqué lors de l’enregistrement de la commande.

  • Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité.
    Aucun retard de livraison ne pourra donner lieu à pénalités, indemnités ou annulation de commande, sauf accord écrit préalable.

Modes de livraison

  • Livraison par transporteur professionnel, adaptée au volume et au poids des marchandises.

  • Livraison par Colissimo contre signature pour les petits colis.

  • Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande (entrepôt, atelier, site professionnel, etc.).

Un lien de suivi est communiqué au client lors de l’expédition.

Transfert des risques

Quel que soit le mode de transport, y compris en cas de livraison franco, les marchandises voyagent aux risques et périls du client.
Le transfert des risques intervient au départ des entrepôts de SUPRATECH.

Frais de livraison

France métropolitaine

  • Frais de port forfaitaire : 35 € HT

  • Franco de port à partir de 1 000 € HT

  • Les expéditions volumineuses nécessitant un affrètement direct (>2.40 m ou 3 palettes) sont soumises à une tarification particulière.

Autres destinations

  • Pour les DOM-TOM, l’Europe et les autres pays, un devis préalable est établi en fonction de la zone de livraison.

Informations importantes

  • Les livraisons sont effectuées sans prise de rendez-vous, sauf indication contraire.

  • En cas d’absence du client lors de la livraison, une seconde livraison pourra être organisée aux frais du client.

  • Le client s’engage à vérifier que le lieu de livraison est accessible aux véhicules de transport.

Réception des marchandises

Il appartient au client de vérifier l’état et la conformité des marchandises lors de la livraison.

Toute anomalie (colis endommagé, ouvert ou manquant, produit cassé ou non conforme) doit impérativement :

  • être mentionnée de manière précise et détaillée sur le bon de livraison du transporteur (ex. : « vasque cassée », « colis ouvert », « produit manquant »), 

  • et être confirmée au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de trois (3) jours calendaires suivant la livraison, conformément à l’article L133-3 du Code de commerce.

En cas de produit endommagé ou incomplet, le client doit refuser la livraison.
Toute signature du bon de livraison sans réserve précise vaut acceptation des marchandises en l’état.

Aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée en l’absence de réserves conformes, sans préjudice des garanties légales applicables.

Conditions de retour

Les retours de marchandises sont acceptés uniquement après accord préalable écrit de SUPRATECH et émission d’un bon de retour.

Toute demande de retour doit être formulée dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la date de livraison.

Les produits retournés doivent être :

  • neufs,

  • non utilisés,

  • complets,

  • dans leur emballage d’origine,

  • et en parfait état de revente.

Tout retour accepté entraîne une décote forfaitaire de 30 % de la valeur facturée au titre des frais de remise en stock.

Les retours effectués sans accord préalable, sans bon de retour, incomplets ou non conformes seront refusés.

Frais de retour

Les frais et risques liés au retour des marchandises sont exclusivement à la charge du client, sauf erreur imputable à SUPRATECH (produit non conforme à la commande).

En cas d’erreur de préparation reconnue par SUPRATECH, un échange ou un avoir sera proposé.

Exclusions de retour

Aucun retour ne sera accepté pour :

  • les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou commandés spécifiquement pour le client,

  • les produits détériorés après réception,

  • les produits ayant fait l’objet d’une mauvaise manipulation, d’une installation non conforme ou d’une utilisation inappropriée.

Avoir / remboursement

Après contrôle, les retours acceptés donnent lieu, au choix de SUPRATECH, à l’émission d’un avoir ou à un remboursement.

Pour toute question concernant la livraison, notre service client est à votre disposition.